Smart Wines

Reklamační řád

Účinné od 10. 8. 2026

1. Prodávající

SMART BUYING WINE s.r.o., Polní 165, 250 66 Zdiby, IČO 04145241, DIČ CZ04145241. E-mail: smartbuyingwine@gmail.com, telefon: +420 725 266 853.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo doručením zboží na adresu sídla. Uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila a požadovaný způsob vyřízení. Doklad o nákupu lze nahradit jiným věrohodným prokázáním nákupu. Fotografie vady a obalu mohou posouzení urychlit.

Zboží zasílejte čisté, bezpečně zabalené a jen v rozsahu potřebném k posouzení. Zásilky na dobírku nemusí být převzaty. U rozbité nebo protékající láhve nás nejprve kontaktujte; nevyžadujeme zasílání nebezpečných střepů.

3. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné pro sjednaný i obvyklý účel, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a splňuje oprávněná očekávání.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala už při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

Vadou není běžná odchylka odpovídající povaze vína, údaj řádně uvedený v nabídce ani poškození způsobené kupujícím, nevhodným skladováním, mrazem, teplem nebo běžným opotřebením.

4. Nároky z vady

Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady, zejména dodání nové věci bez vady nebo opravu. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně, vada se opakuje, jde o podstatné porušení nebo je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

5. Průběh a lhůta

Prodávající vydá písemné potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení a následně potvrzení o datu a výsledku vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Oprávněné účelně vynaložené náklady reklamace prodávající nahradí.

6. Poškození při dopravě

Při viditelném poškození doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem záznam a pořídit fotografie. Neprovedení záznamu samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv vůči prodávajícímu.

7. Mimosoudní řešení

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, spotřebitel může podat návrh České obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr/.